FAQ

Les questions fréquentes

Une interrogation ?
Afin de vous faire gagner du temps, nous avons recensé dans cette FAQ les questions les plus fréquentes de nos clients accompagnées de nos réponses.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter !

1- Les produits

1. PRODUITS MAHÉ

1.1.1 Où sont fabriqués les produits Mahé ?
Tous les produits Mahé sont fabriqués en France.

1.1.2 Les produits Mahé contiennent-ils des ingrédients controversés ?
Tous les produits Mahé sont garantis sans parabène, résorcine, ammoniaque ou encore eau oxygénée.

1.1.3 Les produits Mahé sont-ils testés sur les animaux ?
Conformément à la législation européenne en vigueur, aucun des produits Mahé n’a été testé sur les animaux.

1.1.4 Les produits Mahé sont-ils certifiés bio ?
Les produits Mahé ne sont pas certifiés bio pour le moment mais nous mettons tout en œuvre pour qu’ils le soient ! En attendant cette grande étape, afin de vous proposer des produits sains, sûrs et de qualité, nous veillons à ce qu’ils soient contrôlés à toutes les étapes de fabrication et choisissons avec soin chaque ingrédient qui les compose.

2- Achat en ligne

1. COMPTE

2.1.1 Suis-je obligé.e de créer un compte pour commander ?
La création de compte n’est pas obligatoire pour pouvoir commander sur notre boutique en ligne. Simple et rapide, elle permet cependant de suivre l’avancement de votre commande et d’accéder à votre historique de commandes.

2.1.2 J’ai oublié mon mot de passe, comment accéder à mon compte ?
En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien « mot de passe oublié » figurant sur la page de connexion. Vous n’avez plus ensuite qu’à suivre les instructions.

2.1.3 Puis-je retrouver l’historique de mes commandes via mon compte ?
Vous pouvez retrouver l’historique de vos commandes en vous connectant à votre compte client. Pour apparaître, les commandes doivent avoir été passées après connexion à votre espace personnel. Les commandes passées sans création de compte ou connexion à votre espace personnel ne peuvent être reliées à votre compte même si votre nom et votre adresse coïncident.

2.1.4 Les données renseignées lors de la création de compte sont-elles transmises à des tiers ?
Les données renseignées lors de la création de compte sont strictement confidentielles et ne peuvent être transmises à des tiers. Seuls votre adresse postale, votre adresse mail et votre numéro de téléphone sont partagés à notre transporteur dans le strict cadre de la livraison de votre commande.

2.1.5 Comment rectifier les informations me concernant ou supprimer mon compte et mes données ?
En application de la loi « Informatique et Libertés », vous disposez de droits d’accès, de rectification, de suppression ou d’opposition sur les données vous concernant.

Pour les exercer, il vous suffit de nous contacter par mail – contact@martinemahe.com – ou par courrier à l’adresse suivante :

La Coiffure par les Plantes – Martine Mahé
3, place Charles Fillion
75017 PARIS

Pour toute information relative à la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté : www.cnil.fr.

2. PASSAGE DE COMMANDE

2.2.1 Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Chez Mahé, il n’y a pas de montant minimum de commande. Nous acceptons toutes vos commandes, dans la limite des stocks disponibles.

2.2.2 En tant que professionnel.le, puis-je commander directement via le site ?
En tant que professionnel.le ou revendeur.se, pour commander, veuillez contacter notre service commercial par mail contact@martinemahe.com ou par téléphone au 01.46.27.44.69.

2.2.3 Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Si vous payez par carte bancaire, une fois votre commande finalisée et le paiement validé, vous recevez automatiquement un email de confirmation. Pensez à consulter vos SPAMS ou votre Courrier Indésirable si vous n’avez toujours rien reçu au bout de quelques minutes.
Si vous payez par chèque, cet email de confirmation est envoyé après réception et traitement de votre moyen de paiement.

2.2.4 Quel est le délai de traitement des commandes ?
Chez Mahé, les commandes sont en moyenne traitées sous 1 jour ouvré, hors week-end et jours fériés.

2.2.5 Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande depuis votre espace personnel, dans la rubrique « Commandes ».

3. PAIEMENT

2.3.1 Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Pour régler votre commande, 2 options sont possibles : par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express) sur notre plateforme sécurisée, ou par chèque envoyé à l’adresse suivante :

La Coiffure par les Plantes – Martine Mahé
3, place Charles Fillion
75017 PARIS

Pour tout paiement par chèque, n’oubliez pas de mentionner le numéro de commande.

2.3.2 Le paiement est-il sécurisé ?
Vous pouvez passer commande sereinement sur le site Mahé. Le paiement est entièrement sécurisé par notre organisme bancaire Mercanet – BNP Paribas. Aucune de vos données confidentielles n’est enregistrée sur notre site : elles sont automatiquement cryptées via le protocole de sécurité SSL.

4. LIVRAISON

2.4.1 Dans quels pays la livraison est-elle possible ?
Chez Mahé, nous assurons la livraison en France métropolitaine, en Corse, dans les DROM-Tom et en Europe.
Si vous souhaitez être livré.e en dehors de ces zones, vous pouvez nous contacter par mail – contact@martinemahe.com – afin que votre demande soit étudiée.

2.4.2 Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?
En France métropolitaine et en Corse, le transport est assuré par Collissimo. Les frais de port associés s’élèvent à 6,80 € et sont offerts pour toute commande égale ou supérieure à 55 € TTC.
Les services de Colissimo International prennent en charge les livraisons dans les DROM-COM et en Europe. Les frais de ports sont calculés automatiquement sur le site au moment de la commande.
Pour toute livraison en dehors de ces zones, vous pouvez nous contacter par mail – contact@martinemahe.com – afin que votre demande soit étudiée.
Pour des raisons de préparation de commande et de disponibilité de produits, une commande peut vous être livrée en plusieurs fois. Dans ce cas de figure, vous ne payez qu’une seule fois les frais de livraison.

2.4.3 Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison est offerte en France métropolitaine et en Corse uniquement pour toute commande égale ou supérieure à 55 € TTC.

2.4.4 Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du lieu de destination de la commande.
Pour les livraisons en France métropolitaine, il faut compter environ 48h.
Pour l’international, l’acheminement s’effectue en moyenne sous 7 jours. Ce délai peut être bien plus long pour certaines destinations. N’hésitez pas à nous contacter par mail – contact@martinemahe.com – pour que nous puissions réaliser une simulation et vous donner une indication plus précise.

5. MODIFICATION DE COMMANDE, RETOUR ET ANNULATION

2.5.1 Est-il possible d’ajouter un article ou de modifier ma commande après sa validation ?
Une fois le règlement de votre commande validé, il n’est en principe plus possible de la modifier. Nous vous invitons cependant à nous contacter par mail – contact@martinemahe.com – dès que possible.

2.5.2 Puis-je annuler une commande déjà payée ?
Si vous souhaitez annuler une commande déjà payée, 2 cas de figure sont possibles.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous par mail – contact@martinemahe.com – dès que possible et nous ferons le nécessaire pour annuler votre commande et procéder à votre remboursement.
Si votre commande est en cours d’expédition ou qu’elle est arrivée à destination, vous pouvez exercer votre droit de retour en suivant la procédure énoncée sur les conditions de retour, d’échange et/ou de remboursement.

2.5.3 Quelles sont les conditions de retour, d’échange et/ou de remboursement ?
Chez Mahé, nous nous engageons à vous fournir entière satisfaction pour l’ensemble de nos produits. Cependant, vous avez le droit de changer d’avis sous 14 jours après réception de votre commande.
Les produits doivent être retournés complets, non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine et non salis à l’adresse suivante :

La Coiffure par les Plantes – Martine Mahé
3, place Charles Fillion
75017 PARIS

Les frais d’emballage et de retour sont à votre charge. Pour permettre une réception des produits en parfait état dans nos locaux, vous devez vous assurer que l’emballage est suffisamment résistant et protecteur.
Une fois réceptionnés et contrôlés par nos soins, les produits vous sont intégralement remboursés par virement bancaire ou chèque.